A vásárló nem mindig szolgáltatást keres. Először csak panaszkodik „Letört az első fogam.” „Már megint nem fűt a konvektor.” „Fogalmam sincs, hogyan kellene külföldre számláznom.” Első hallásra ezek nem keresőkifejezések. Inkább hétköznapi segélykiáltások, némi idegességgel, sürgetéssel és nem csekély tanácstalansággal fűszerezve….